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《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》
———2025年4月發布——
服務供給
消費便利
政策支持
消費環境
4月，商務部等9部門聯合印發《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，圍繞服務供給、消費便利、政策支持、消費環境四大方面提出12項重點舉措。這一政策的出臺，標志著家政服務業將迎來新一輪規范化、專業化升級，為行業高質量發展注入新動能。
01
行業痛點倒逼改革：
標準化與數字化成突破口
家政服務市場供需矛盾突出
當前，我國家政服務業市場規模已超1.1萬億元，從業人員逾3000萬，但供需矛盾突出：一方面，老齡化、三孩政策推動需求激增；另一方面，服務質量參差不齊、行業標準缺失制約行業發展。
2025
加快修訂家政服務國家標準
目前，國內一些高端家政公司推出了“星級保姆”服務，雖定價高昂，卻因缺乏統一評價標準，消費者難以辨別服務質量，導致市場信任度不足。新政提出的加快制訂、修訂家政服務國家標準，如信用評價、數字化服務規范等，將為企業提供明確的質量標尺。
例如，上海已試點“居家上門服務證”電子化，通過掃碼即可查詢服務人員資質、信用記錄，有效緩解信息不對稱問題。
02
技能升級迫在眉睫：
從“粗放用工”到“職業化”轉型
01
專業技能人才不足............................
從業人員技能短板是制約行業發展的核心問題。數據顯示，家政從業人員中農村轉移勞動力占比超70%，僅15%接受過系統培訓。某北京家政平臺反饋，客戶對“育兒+早教”“養老+護理”等復合型服務需求增長30%，但符合要求的從業人員不足10%。
02
建立就業導向的培訓體系.............................
新政強調建立就業導向的培訓體系，多地已展開實踐。如一些家政企業聯合職業院校開設“家政服務與管理”專業，學員通過考核后可獲得國家認可的職業技能證書；廣州推行“家政服務技能提升計劃”，政府補貼企業開展員工培訓。這些案例顯示，職業化培訓正成為行業提質的關鍵。
03
科技賦能與聯盟化：
未來家政的“新生態”
鼓勵數字化手段提升效率
政策還鼓勵企業運用數字化手段提升效率。例如，“云尚易家”平臺通過數字化手段，建立一站式家政服務平臺，實現整合資源整合、訂單管理、人員調度功能，使家政企業人效大大提升。此外，促進“城市品牌聯盟”，通過資源共享降低區域企業運營成本。
大力扶持智慧家政
智能硬件也在重塑服務場景。浙江某企業推出的“智慧養老監護系統”，可實時監測老人健康數據并預警，服務溢價達20%。新政對智慧家政的扶持，將加速此類技術普及。
04
展望：
萬億市場如何行穩致遠？
據預測，2026年家政市場規模將突破1.3萬億元。要實現可持續增長，行業需完成三大轉型：
01
標準化：
依托國標建立可量化的服務質量體系；
02
專業化：
構建“培訓-認證-就業”閉環，提升從業人員素質
03
生態化：
通過技術+聯盟模式，實現資源高效配置。
政策東風已至，企業唯有主動擁抱變革，方能在新一輪行業洗牌中搶占先機。正如企業家所言：“未來家政的競爭，不再是價格戰，而是誰能用標準贏得信任，用技能創造價值。”
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